Returnerer

Vi i LabelMate har alltid som mål at du som kunde skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en enkel og fleksibel returprosess.

Angrerett og returrett

Angrerett
Som forbruker har du i henhold til fjernavtaleloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen din. For å utøve angreretten, følg trinnene nedenfor:

1. Kontakt kundeservice
- Send en e-post til hello@labelmate.se med ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere varen. 

2. Pakk produktet
- Pakk varen skikkelig i originalemballasjen sammen med alt tilbehør, manualer og eventuelle gratisprodukter som fulgte med bestillingen.

3. Send returen
– Du vil motta en QR-kode eller følgeseddel fra oss for å skrive ut en returetikett hos din nærmeste pakkeformidler og deretter sende den til oss.

Returbetingelser
- Produktet skal være ubrukt, uåpnet og i ny stand.
- Alle returer må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om din beslutning om å utøve angreretten.
- Du som kunde er ansvarlig for returfrakten, med mindre returen skyldes reklamasjon (se avsnittet om reklamasjoner nedenfor).

Refusjoner
- Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra vi mottok returen.
- Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.

Klager
Hvis et produkt er defekt, skadet eller hvis vi har levert feil produkt, har du rett til å klage på produktet. Følg disse trinnene for å sende inn en klage:

1. Kontakt kundeservice
- Send en e-post til hello@labelmate.se med ditt ordrenummer, en beskrivelse av problemet og legg ved bilder som viser defekten eller skaden.

2. Vent på instruksjoner
- Vi vil kontakte deg med ytterligere instruksjoner om hvordan du returnerer den defekte varen. Vi står for returfrakten ved godkjente reklamasjoner.

3. Erstatning eller refusjon
- Ved godkjent klage sender vi et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad eller refunderer kjøpesummen, avhengig av hva du foretrekker.

Ofte stilte spørsmål om returer

Kan jeg bytte en vare?
Foreløpig tilbyr vi ikke direkte bytte av varer. Hvis du ønsker å bytte en vare, vennligst returner den uønskede varen og legg inn en ny bestilling på vår nettside.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra vi mottok og inspiserte den returnerte varen.

Hvem betaler for returfrakten?
Du som kunde er ansvarlig for returfrakten, med mindre returen skyldes reklamasjon. Returfrakt koster 79 kr.

Kontakt
Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur, vennligst kontakt oss:
- E-post: hello@labelmate.se

Vi takker for tilliten og håper at du vil bli fornøyd med produktene dine.